Ante el evento sísmico de magnitud 7,4 registrado el pasado 10 de agosto, GdO, Gases de Occidente, activó su plan integral de respuesta, que priorizó la seguridad operativa, la atención a sus clientes y el acompañamiento a las comunidades en el Valle y Norte del Cauca.
Respuesta técnica y operativa
Desde los primeros minutos de la emergencia, GdO activó sus Comités de Continuidad y Crisis, reorientó cuadrillas e inició la inspección de activos críticos, entre ellos estaciones de regulación, válvulas y cruces aéreos.
Gracias al plan de mantenimiento preventivo y a los protocolos de seguridad implementados, no se registraron emergencias ni fatalidades asociadas al servicio de gas natural.
Durante las primeras 72 horas, después de la contingencia, se suspendió el servicio de gas natural a más de 50.000 usuarios. Hoy, y gracias al plan de restablecimiento, quedan por gasificar 541 usuarios.
Esta labor ha sido coordinada en terreno por más de 100 colaboradores, que participaron en el despliegue operativo, permitiendo avanzar progresivamente en la normalización del servicio y en la atención de los usuarios afectados.
Conectados de corazón
El área de Experiencia del Cliente reforzó su capacidad de atención para acompañar a la comunidad de manera continua durante la emergencia.
Más de 5.300 clientes fueron atendidos a través de canales presenciales, telefónicos y digitales, con un uso destacado de WhatsApp. Durante la contingencia, las llamadas registraron un incremento del 32%.
Se procesaron 2.456 suspensiones voluntarias del servicio por afectaciones en inmuebles y se brindaron 2.240 atenciones relacionadas con alivios y facturación.
En cuanto a los alivios financieros, GdO y Brilla estructuraron un paquete con recursos de hasta $12.000 millones, que contempla la condonación de obligaciones correspondientes a predios inhabitables o colapsados, relacionados en el Registro Único de Damnificados, el no cobro de inspecciones preventivas y periodos de gracia.
Voluntariado “Granito de Arena”
La solidaridad de los colaboradores de GdO también se tradujo en acciones concretas de
apoyo a las comunidades y a los trabajadores afectados por la emergencia.
En alianza con la Escuela Gastronómica de Occidente y el restaurante El Caserío, se prepararon y entregaron más de 890 raciones de alimentos a personal médico en Cali y comunidades vulnerables en Buenaventura.
Se entregaron 3,3 toneladas de alimentos y elementos prioritarios en municipios. Además, se donaron 500 metros de plástico y se apoyó el descargue de dos tractomulas con ayudas internacionales, con la vinculación de 130 voluntaries. A estas acciones se sumó el aporte voluntario de $38,3 millones realizado por los empleados de GdO para contribuir a la atención de la emergencia.
“A lo bien, aquí hay con quién”: solidaridad y trabajo en equipo
Como parte de esta respuesta, GdO puso en marcha la campaña institucional “A lo bien, aquí hay con quién”, una iniciativa que busca visibilizar el trabajo conjunto entre la empresa, las autoridades y las comunidades para afrontar la contingencia y contribuir a la recuperación de la región.
La campaña tendrá presencia en medios locales, regionales y digitales, así como en territorio, a través de jornadas de perifoneo y acompañamiento en los barrios.
Con este mensaje, GdO busca visibilizar la capacidad de respuesta construida durante la emergencia y la solidaridad que permitió acompañar a las comunidades en uno de los momentos más difíciles para el Suroccidente colombiano.
“Cada marca que quedó hoy es un recordatorio de lo que estamos hechos. No empezamos de cero: empezamos con más memoria, más unión y más carácter para ser una versión más fuerte y más humana”, ratifica el mensaje de la organización.
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